Mejorar la Experiencia del Empleado (EX) para mejorar la Experiencia del Cliente (CX)
La gestión de la Experiencia del Empleado determina el crecimiento y éxito de tu organización
Probablemente, la norma más básica de las matemáticas es la propiedad conmutativa: el orden de los factores no altera el producto. Sin embargo, esta propiedad es cuestionada cuando hablamos de mejorar la experiencia del cliente.
La mayoría de las empresas se atormentan a la hora de pensar cómo pueden generar experiencias positivas a sus Clientes y detectar las herramientas que provocarán aumentar sus ventas. Lo que no piensan en casi ninguno de los casos es en cómo podrían mejorar la experiencia del empleado, dando respuesta así a su pregunta.
Conseguir resultados óptimos en la experiencia de los clientes se consigue a través de la mejora de la experiencia de los empleados. Es por ello, que cada vez son más las empresas que deciden invertir parte de su presupuesto IT en soluciones que la enriquezcan. En este artículo te contamos las razones por las cuáles deberás mejorar la experiencia de tus empleados y el impacto positivo que genera en tu Negocio.
#Digital Employee Experiencie #DEX
Es necesario cambiar el modelo. El empleado es el primer cliente y el que genera directamente los beneficios
Por ahora, no es ningún secreto que los empleados altamente comprometidos tienen un impacto trascendental en el éxito organizacional. Los empleados felices y con experiencias positivas en su entorno de trabajo hacen un mayor esfuerzo por superar los bloqueos, dan un mejor servicio a los clientes y están dispuestos a permanecer en la empresa durante más tiempo. Lograr un engagement del empleado con la organización se traduce en un incremento de la productividad del empleado (21%) y mayores ingresos (11%), según indica IDC.
Algunos datos...
> En compañías de más de 10k de empleados, se estima una pérdida de alrededor de 25 millones de dólares en productividad anual por problemas relacionados con la Infraestructura IT. Fuente: Vanson Bourne.
>El 62% de los empleados se sienten insatisfechos con sus herramientas de trabajo IT. Fuente: Deloitte Global Human Capital.
> El departamento de IT solo tiene un 45% de visibilidad de los problemas derivados de la adopción de nuevas tecnologías. Fuente: Vanson Bourne
> El 83% de los responsables de IT opinan que sus empleados deberían implicarse más en los proyectos de Transformación Digital. Fuente: Gartner Digital Dexterity at Work
El poder comprobado de los empleados comprometidos
¿Qué beneficios encontrarás al integrar una Solución que mejore la Experiencia de los Empleados?
> Mayor rentabilidad en tu Negocio. Traducido en la reducción de ausencia del empleado, aumento de su productividad, menor rotación, mejora en la calificación de los clientes y en los resultados en las ventas.
> Reducir pérdidas económicas, ya que mejora la visibilidad sobre qué recursos y servicios se necesitan y cuáles no, así como los costes que las empresas asumen debido a los problemas de TI que impiden la actividad normal de los empleados.
> Crear experiencias positivas en la relación del empleado con la tecnología. Digital Employee Experience (DEX).
> Aumentar la confianza de los empleados en los Servicios de IT.
> Simplificar y optimizar las operaciones para reducir las ineficiencias y fricción.
> Beneficios en el Service Desk derivados de tener una mejor visibilidad end-to-end del puesto de trabajo.
> Mejorar el desempeño, compromiso y la colaboración de los empleados.
¿Qué puedes hacer al respecto?
El DEX es el presente y futuro de las organizaciones. Contar con socios tecnológicos que impulsen y posibiliten su mejora y estado favorable serán imprescindibles para garantizar la continuidad y desarrollo de las organizaciones. Nosotros te acompañamos en esta Transformación Digital.
En COS disponemos de aceleradores tecnológicos únicos en el mercado que se encargan de mejorar la experiencia de los empleados (DEX) y generar un crecimiento altamente potencial en tu negocio.
¿Hablamos?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros, te ayudamos a mejorar los resultados de tu Negocio.
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