Kit Consulting: El Impulso que Tu Empresa Necesita para la Digitalización

La digitalización se ha convertido en una de las mayores oportunidades de crecimiento para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), especialmente en un entorno tan competitivo como el actual. Sin embargo, muchas veces el proceso de transformación digital puede resultar complejo, ya sea por la falta de recursos, conocimientos o tiempo para implementarlo. Precisamente para enfrentar estos desafíos nace el Kit Consulting, un programa promovido por el Gobierno que busca reducir las barreras hacia la digitalización, ofreciendo a las empresas acceso a herramientas tecnológicas y asesoramiento especializado. Este kit permite que las PYMES puedan adaptarse más fácilmente al entorno digital, mejorando la gestión de sus recursos, optimizando procesos internos y utilizando la tecnología como motor de crecimiento y competitividad.

Asesoría Personalizada para la Transformación Digital:

Con el Kit Consulting, las empresas reciben acompañamiento experto para implementar soluciones tecnológicas adaptadas a sus necesidades específicas. Este asesoramiento se centra en áreas clave de la digitalización, como la incorporación de software de gestión empresarial, la mejora en ciberseguridad, y la implementación de soluciones en la nube, entre otras. Este enfoque personalizado permite a las PYMES integrar estas herramientas de manera ágil y efectiva, asegurando un impacto positivo en su operativa diaria. Además, el programa también incluye ayuda en el análisis y gestión de datos, facilitando la toma de decisiones estratégicas basadas en información precisa y en tiempo real.

Beneficios Tangibles para el Presente y Futuro Empresarial:

Los beneficios de participar en este programa son evidentes y medibles. Entre los más destacados, se encuentran:

• Incremento en la eficiencia operativa: Automatizar procesos y reducir tareas manuales permite ahorrar tiempo y mejorar la productividad.
• Ahorro de costes: La digitalización optimiza recursos y elimina gastos innecesarios.
• Fortalecimiento de la seguridad: La implementación de medidas avanzadas de ciberseguridad protege los datos más sensibles de la empresa.
• Mejora de la competitividad: Las herramientas digitales posicionan a las PYMES para competir en igualdad de condiciones con grandes empresas, tanto a nivel local como global.

Este programa no solo tiene un impacto directo en los procesos internos, sino que también posiciona a las empresas como actores clave en un mercado cada vez más orientado a la tecnología.

En definitiva, el Kit Consulting no es solo un apoyo para la digitalización, sino una oportunidad para que las empresas evolucionen hacia modelos de negocio más eficientes y sostenibles. Con este programa, las PYMEs pueden no solo cumplir con las demandas actuales del mercado, sino también prepararse para el futuro, adoptando una postura proactiva en la transformación digital.

Desafíos de la Transformación Digital en PYMEs: Superando Obstáculos para el Éxito

La transformación digital está revolucionando el mundo empresarial, y las PYMEs no son una excepción. Sin embargo, este proceso trae consigo una serie de desafíos únicos que estas empresas deben superar para mantenerse competitivas y prosperar en la era digital.

Uno de los mayores retos y oportunidades para las PYMEs es la adopción de nuevas tecnologías. Muchas pequeñas y medianas empresas carecen de los recursos financieros y humanos necesarios para implementar y mantener soluciones tecnológicas avanzadas. Además, la rápida evolución tecnológica puede hacer que la inversión en nuevas herramientas y plataformas sea una apuesta arriesgada.

Para mitigar estos riesgos, es fundamental que las PYMEs realicen un análisis exhaustivo de sus necesidades y capacidades antes de invertir en nuevas tecnologías. La capacitación continua y la búsqueda de soluciones escalables y adaptables pueden ayudar a maximizar el retorno de la inversión.

Oportunidades para el equilibrio tecnológico:

La transformación digital ha revolucionado el panorama empresarial, ofreciendo a las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) una oportunidad única para competir en igualdad de condiciones, o al menos reducir la brecha, con las grandes corporaciones. Si bien las grandes empresas cuentan con recursos financieros y humanos más amplios, las PYMEs pueden aprovechar su menor carga estructural, su agilidad, adaptabilidad, la innovación y la tecnología para nivelar las reglas de juego.

La democratización de la Tecnología ha permitido que las PYMESs tengan un acceso a tecnologías como la nube, la inteligencia artificial y el big data más asequible y fácil de implementar.

Delegación de la Ciberseguridad de sus sistemas en terceros lo que le permite no tener que realizar grandes inversiones en la securización de sus entornos.

Actualmente existen numerosas herramientas y plataformas diseñadas específicamente para las necesidades de las PYMEs, lo que facilita la gestión de sus negocios y la implementación de soluciones tecnológicas.

De igual manera los Ecosistemas Digitales permiten a las PYMEs colaborar con grandes empresas y startups, compartiendo recursos y conocimientos.

Cambio Cultural y Resistencia al Cambio:

Hay que tener en cuenta que la transformación digital no se trata solo de tecnología; también implica un cambio cultural significativo. Los empleados pueden mostrar resistencia al cambio, especialmente si están acostumbrados a métodos de trabajo tradicionales. Fomentar una cultura de innovación y adaptabilidad es crucial para el éxito de la transformación digital.

Las PYMEs deben invertir en la formación y el desarrollo de sus empleados para asegurarse de que comprendan los beneficios de la digitalización. Además, es importante involucrar a todos los niveles de la organización en el proceso de cambio para garantizar una adopción más fluida y eficaz.

Predicciones 2024 Presupuestos en tecnologías de la Información (IT)

Según Gartner, se estima que el gasto global en Tecnologías de la Información llegará a los 5,1 billones de dólares para el año 2024, reflejando un incremento del 8% en comparación con el año anterior. Aunque la adopción de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) aún no ha tenido un impacto significativo en el gasto en TI, su inversión está contribuyendo al crecimiento general del gasto en esta área.

Según John-David Lovelock, VP Analista de Gartner, "para los años 2023 y 2024, se prevé que una parte mínima del gasto en TI esté relacionada con la Inteligencia Artificial Generativa. Las empresas continúan invirtiendo en IA y automatización para mejorar la eficiencia operativa y abordar las lagunas de talento en el ámbito de TI. El interés en GenAI está respaldando esta tendencia, ya que los Directores de Información (CIO) reconocen la importancia de los proyectos actuales de IA para establecer una estrategia que incorpore GenAI en los presupuestos de TI a partir de 2025".

El aumento de los costes de la nube impulsa el gasto en software y Servicios de TI

Se espera que en las áreas de software y servicios de TI experimenten un crecimiento de dos dígitos en 2024, principalmente debido al aumento en el gasto en la nube. Gartner pronostica un incremento del 20,4% en el gasto mundial en servicios de nube pública en 2024, atribuido a los aumentos en los precios ofrecidos por los proveedores de servicios en la nube y a una mayor demanda.

A pesar de los efectos de la inflación en los consumidores y las empresas que han impactado el mercado de dispositivos en 2022 y 2023, se espera que el gasto en dispositivos comience a recuperarse levemente en 2024, con un crecimiento del 4,8%.

El impulso en el gasto en ciberseguridad también está contribuyendo al crecimiento del segmento de software. Según una encuesta realizada por Gartner a Directores de Sistemas de Información y Ejecutivos de Tecnología para el año 2024, el 80% de los Directores de Sistemas de Información planean aumentar el gasto en ciberseguridad y seguridad de la información, siendo esta la categoría tecnológica principal en la que se espera un aumento en la inversión.

"La Inteligencia Artificial ha generado nuevas preocupaciones en materia de seguridad para las organizaciones", afirma Lovelock. "Gartner proyecta un crecimiento de dos dígitos en todos los segmentos del gasto en seguridad empresarial para el año 2024".

La realidad sobre el gasto IT

Los directores de tecnología (CIO) están experimentando dificultades por los constantes cambios, lo que a menudo se traduce en una renuncia a invertir en nuevos proyectos y propuestas. Esta situación está llevando a retrasar una porción del gasto planificado en tecnología de la información del año 2023 al año 2024, una tendencia que se espera que continúe en el año 2025.

Según Lovelock, experto en el tema, "Los CIO se están enfrentando a un nuevo sentido de pragmatismo, limitaciones financieras o preocupaciones sobre los márgenes, lo que los lleva a postponer parte de sus inversiones en tecnología de la información. Las empresas están cambiando su enfoque en los proyectos de TI hacia la reducción de costes, la mejora de la eficiencia y la automatización, mientras que están disminuyendo las iniciativas que requieren una inversión a largo plazo para generar beneficios".

COS participa en el Foro de Tendencias Tecnológicas 2023 de ASLAN: "Puesto de Trabajo Digital y Experiencia de Usuario"

Jueves  19 de Octubre | De 9:00h a 14:30h | Hotel Eurostars Madrid Tower 5* - Sala Amsterdam

COS participa un año más en el Foro de Tendencias Tecnológicas 2023 de ASLAN, "Puesto de Trabajo Digital y Experiencia de Usuario", el día 19 de octubre de 2023 en Madrid.

Te invitamos a que asistas a este evento para que tengas la oportunidad de identificar las principales tendencias del mercado de la mano de fabricantes y proveedores altamente especializados, conocer nuevos partners tecnológicos que te ayuden en tu proceso de Transformación Digital y compartir experiencias que te permitan detectar las mejores soluciones TIC para implementarlas en tu Negocio.

Después de la pandemia, tanto las empresas como las Administraciones Públicas han optado por transformar el entorno laboral. Este cambio no solo implica una digitalización más profunda, sino también un enfoque renovado hacia el bienestar de los empleados. Aunque los datos del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI) indican que el teletrabajo ha experimentado un retroceso en comparación con Europa, las organizaciones siguen apostando por la movilidad, la colaboración y un refuerzo en las medidas de seguridad.

En este contexto, expertos de destacadas compañías tecnológicas se han unido para abordar este nuevo panorama laboral, donde se combina el trabajo presencial con el remoto. El objetivo principal es mejorar la experiencia del usuario, buscando aumentar la eficiencia y la productividad en el proceso.

La asistencia a este encuentro es gratuita siendo el único requerimiento la inscripción al mismo. Si tienes algún problema para reservar tu plaza, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿De qué vamos a hablar? Ponencia de COS Global Services

A partir de enero del 2024, el Pacto Verde Europeo impondrá nuevas obligaciones a las empresas en el mercado europeo. El nuevo escenario normativo europeo (#GreenDeal) nos obligará a medir el impacto medioambiental de la infraestructura IT, establecer estrategias para reducir la huella de carbono, promover iniciativas de sostenibilidad y, por supuesto, cumplir con la legislación.

En esta sesión compartiremos nuestro modelo de responsabilidad medioambiental #GreenWorkplace, que no solo beneficia al planeta, sino también trae consigo beneficios en otros aspectos claves para las organizaciones y que, en última instancia, se materializan en ahorro de costes, mejora en la productividad y en la experiencia del empleado.

¿Cuáles son las tendencias tecnológicas para mejorar el proceso y Servicio de atención al Cliente?

Los Chatbots como principal canal de Servicio de atención al Cliente dentro de 5 años

Tendencias en el Servicio de Atención al cliente: los "chatbots"

El consumidor actual, ya no solo busca un producto o servicio bueno en relación calidad-precio, sino un sentimiento de pertenencia de marca y una experiencia positiva en todo el proceso de compra y post venta.

Las nuevas tecnologías tienen ahora un papel fundamental en los procesos de compra y la atención al cliente. ¿Cuáles son las tendencias tecnológicas para mejorar estos procesos? Poniendo foco en el Servicio de atención al cliente, según Gartner, prevé que en los próximos años las tecnologías se centrarán más en el cliente a través del autoservicio digital y, usando la analítica, en la comprensión del comportamiento de los clientes.

A través de la noticia publicada por Computerworld y bajo el prisma de la Consultora, estima que para el año 2027 los chatbots se convertirán en el principal canal de atención al cliente para aproximadamente una cuarta parte de las organizaciones. La consultora ha podido constatar que la inversión en chatbots aumenta, mientras que se mantiene el bajo retorno de la inversión, así como otros retos de la herramienta de atención al cliente.

Una encuesta de Gartner realizada a 50 usuarios en formato online sobre el servicio y soporte al cliente (CSS) en enero y febrero de 2022, ha revelado que el 54% de los responsables preguntados está utilizando algún tipo de chatbot, VCA u otra plataforma de IA conversacional para aplicaciones de cara al cliente.

Según Uma Challa, Analista Director Senior en la práctica de Servicio y Soporte al Cliente de Gartner, "los chatbots y los asistentes virtuales de clientes (VCAs) han evolucionado durante la última década hasta convertirse en un componente tecnológico crítico de la estrategia de una organización de servicios" y añadió que "cuando se diseñan correctamente, los chatbots pueden mejorar la experiencia del cliente e impulsar la emoción positiva del mismo a un coste menor que las interacciones en vivo".

¿Qué recomendaciones tenemos que tener en cuenta a la hora de desplegar y medir eficazmente el rendimiento del chatbot?

Según Gartner, los líderes de servicio y soporte al cliente (CSS) que buscan desplegar y medir eficazmente el rendimiento del chatbot como parte de sus estrategias de canales deben seguir las siguientes recomendaciones:

> Crear una estrategia de despliegue de chatbot adecuada basada en los casos de uso y la complejidad de las interacciones de servicio.

> Planificar con antelación y tener en cuenta todas las dependencias para garantizar la disponibilidad de los recursos necesarios.

> Aumentar la contención del cliente y reducir su esfuerzo mejorando la usabilidad del chatbot.

> Identificar las métricas más relevantes del chatbot (por ejemplo, tasa de finalización de objetivos, tasa de abandono, pasos de la conversación, tiempo de gestión, etc.) en función del contexto único de la organización.

> Adaptar las métricas a su nivel de rendimiento deseado del chatbot, o línea de base, teniendo en cuenta el diseño y la complejidad del chatbot.

> Establecer una cadencia para revisar las métricas del chatbot con respecto a la línea de base establecida para obtener información sobre los puntos fuertes y priorizar las oportunidades.

COS participa en ASLAN 2022 en Madrid: 18 y 19 de Mayo 

#DigitalizaciónesFuturo | Palacio de Congresos de Ifema

COS participa en ASLAN 2022 los días 18 y 19 de Mayo de 2022 en Madrid. Te invitamos a que asistas para que conozcas las últimas novedades del Sector IT y cómo podemos ayudar a través de Soluciones y Servicios IT a empresas como la tuya a mejorar su rendimiento y procesos IT acelerando la Transformación Digital.

Con presencia en el stand nº 6 y en el speaker corner de “Digital Workspace”, COS te ofrece la oportunidad de conocer las últimas Soluciones Tecnológicas que aportan valor a tus necesidades empresariales.

¿Qué hacemos? COS presta Soluciones y Servicios IT 360 en las áreas de Infraestructura Sistemas IT y Soporte y Gestión de Usuarios con Modelos de Negocio innovadores que posibilitan la Transformación de los Negocios de sus Clientes. En la actualidad, con motivo de su expansión y capilaridad, llegamos a más de 650 Clientes por todo el mundo, entre los que destacan las empresas más importantes del IBEX35, así como Administraciones Públicas gracias a su equipo multicultural formado por más de 1000 profesionales distribuidos por todo el mundo.

No lo dudes y participa en el evento del año, la asistencia es gratuita. Lo único que necesitarás para habilitar tu pase es realizar la inscripción al mismo. Si tienes algún problema para reservar tu plaza, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¡Te esperamos!

¿Dónde encontrarnos?

> Stand nº 6: "COS Global Services" 

> Speaker Corner · Innovation Area "Digital WorkSpace"

   Ponencia de COS: Miércoles 18 Mayo de 11:00 a 11:20h

En COS sabemos que las nuevas tecnologías aplicadas al Puesto de Trabajo permiten grandes eficiencias de coste que financian la transformación necesaria, permitiendo, una vez finalizado el cambio, proveer servicios más completos y que mejoran la experiencia del empleado por un coste inferior al de un servicio tradicional.

La pandemia, la crisis energética y otros factores geoestratégicos han cambiado la forma en que trabajamos y cómo pensamos sobre el trabajo. Los empleados priorizan el equilibrio entre la vida laboral y familiar, y esperan que sus empleadores hagan lo mismo. AiCOX, es la solución de COS basada en Inteligencia Artificial que consigue reducir el coste del Soporte IT y atender las demandas de los empleados en la nueva realidad.