El pasado 7 de mayo, en el marco de la inauguración de nuestro nuevo Showroom en IT Nexus, tuvimos el placer de celebrar una jornada dedicada a la innovación y la eficiencia operativa. Junto a nuestro partner Flexxible, exploramos cómo la Inteligencia Artificial y la Experiencia Digital del Empleado (DEX) están redefiniendo el soporte técnico y la productividad empresarial de cara al 2026.

El reto: Cuando la tecnología supera al gobierno

Durante la sesión, analizamos una realidad que afecta a muchas organizaciones: el puesto de trabajo ya no es solo un conjunto de herramientas, sino un sistema crítico para el negocio. Sin embargo, a menudo la tecnología avanza más rápido que nuestra capacidad para gestionarla, generando lo que Gartner denomina "fricción digital": problemas que los empleados sufren en silencio y que nunca llegan a oídos de IT.

La solución: De la gestión reactiva a la proactividad real

La presentación se centró en el cambio de paradigma que supone la plataforma Flexxible Experience. Hablamos de un ciclo de tres pasos fundamentales para transformar el entorno digital:

1. Capturar: Visibilidad total y en tiempo real de dispositivos y aplicaciones.
2. Analizar: Correlación de datos para identificar patrones y oportunidades de mejora.
3. Actuar: Ejecución de automatizaciones y auto-remediación antes incluso de que el usuario detecte el fallo.

El impacto de la IA: Informes y microservicios

Uno de los puntos que más interés despertó fue el uso de la IA especializada. Vimos cómo ahora es posible:

• Hablar con los datos: Generar informes complejos mediante lenguaje natural, transformando metadatos en comprensión accionable de forma instantánea.

• Convertir conocimiento en código: Crear microservicios de automatización a partir de procedimientos escritos, elevando la capacidad técnica de los equipos de soporte.

Los datos presentados hablan por sí solos: organizaciones que ya utilizan estas soluciones han visto cómo el 78% del tiempo invertido anteriormente en incidencias vuelve a ser tiempo productivo, logrando hasta un 19% de auto-resolución sin intervención humana.

¿Quieres profundizar en la estrategia DEX para 2026?

La sesión dio para mucho más: hablamos de observabilidad, cumplimiento, Green IT y la integración con herramientas como Intel vPro o Crowdstrike.

Si no pudiste asistir o quieres repasar todos los detalles, métricas y casos de uso que compartió David Planelles, hemos preparado un resumen completo.

Rellena el siguiente formulario para descargar la presentación completa y descubrir cómo transformar tu soporte técnico en un CAU predictivo.

A estas alturas de 2026, el debate sobre "presencialidad vs. teletrabajo" ha quedado obsoleto. Las organizaciones líderes han comprendido que el verdadero reto no es dónde se trabaja, sino cómo fluye el talento a través de la tecnología. El Puesto de Trabajo Digital ha evolucionado desde una simple provisión de dispositivos hacia un ecosistema integrado donde la Inteligencia Artificial, la sostenibilidad y la experiencia del empleado (DEX) dictan la competitividad de la empresa.

Para los responsables de IT, gestionar esta complejidad requiere una visión que trascienda el soporte técnico tradicional. Estas son las corrientes que están definiendo el entorno laboral este año

1.La era de los Agentes de IA y la Gobernanza

Si 2024 y 2025 fueron los años de los "Copilots", 2026 es el año de los Agentes Autónomos. Ya no solo pedimos a la IA que redacte un correo; ahora, agentes integrados en el puesto de trabajo automatizan flujos completos: desde la gestión de agendas hasta el análisis predictivo de incidencias técnicas antes incluso de que el usuario las perciba.

Sin embargo, esta integración exige una Gobernanza de IA estricta. Las empresas deben asegurar que el uso de estas herramientas cumpla con normativas como la Ley de IA de la UE, garantizando la privacidad del dato y evitando el "Shadow AI" (el uso de herramientas no autorizadas por los empleados).

2. DEX: La experiencia digital como KPI de negocio

La Digital Employee Experience (DEX) ha pasado de ser un concepto de Recursos Humanos a una métrica crítica para el CIO. En 2026, el éxito de una plataforma digital se mide por la ausencia de fricción.

• Observabilidad proactiva: Las herramientas de monitorización actuales permiten identificar si un empleado sufre latencia en sus aplicaciones críticas o si su hardware está rindiendo por debajo de lo esperado.
• Bienestar digital: El software ya no solo mide productividad, sino también la fatiga digital, sugiriendo pausas o bloqueando notificaciones para fomentar el "trabajo profundo"                                                                                                                                                                                                                                     3.El ciclo de vida circular y la IT Sostenible

La presión regulatoria y los objetivos ESG (Environmental, Social, and Governance) han transformado la gestión de flotas de dispositivos. Ya no basta con renovar portátiles cada tres años; la tendencia es el Lifecycle Management responsable.

Esto incluye desde la adquisición de hardware con baja huella de carbono hasta la remanufacturación y el reciclaje certificado. En 2026, una infraestructura IT eficiente es aquella que maximiza la vida útil del equipo y garantiza que, al final de su ciclo, no se convierta en residuo, sino en recurso.

4. Seguridad en el "Edge" y cumplimiento normativo

Con el endurecimiento de normativas como DORA y NIS2, la seguridad del puesto de trabajo ya no se limita al perímetro de la oficina. El enfoque Zero Trust es ahora el estándar: cada dispositivo, sea cual sea su ubicación, es un nodo crítico que debe ser securizado, monitorizado y orquestado en tiempo real. La resiliencia operativa es la prioridad; el puesto de trabajo debe ser capaz de aislarse automáticamente ante un intento de ransomware sin afectar al resto de la red corporativa.

COS Global Services: Orquestando el Workplace del futuro

Gestionar un parque de miles de dispositivos distribuidos globalmente, asegurar que la IA sea una ayuda y no un riesgo, y mantener los estándares de sostenibilidad es un puzzle logístico y técnico inabarcable para muchos departamentos internos.

En COS Global Services, cerramos la brecha entre la tecnología y el usuario. Acompañamos a las empresas en todo el ciclo de vida del puesto de trabajo:

1. Provisión y Logística Global: Despliegues masivos con configuración personalizada (IMAC).
2. Soporte Multivendor: Un único punto de contacto para resolver cualquier incidencia de hardware o software.
3. Monitorización DEX: Analítica avanzada para asegurar que la tecnología trabaje para el empleado, y no al revés.
4. Gestión de Activos (ITAD): Retirada y destrucción certificada de equipos, alineada con las normativas medioambientales actuales.

En definitiva, el Puesto de Trabajo Digital en 2026 no se trata de dispositivos, sino de eliminar barreras para que el talento pueda brillar.

Entendiendo la íntima conexión entre la experiencia del usuario y la gestión del puesto de trabajo, podemos afirmar que el éxito de una organización moderna depende en gran medida de cómo se entrelazan estos dos conceptos. COS Global Services, con su profundo conocimiento en tecnologías avanzadas, se posiciona como un aliado estratégico para aquellas empresas que buscan optimizar esta relación.

La gestión del puesto de trabajo, en su esencia, busca crear un entorno donde los empleados puedan desarrollar su máximo potencial. Esto implica no solo proporcionar las herramientas adecuadas, sino también garantizar que estas sean accesibles, intuitivas y adaptadas a las necesidades individuales. Aquí es donde la experiencia del usuario entra en juego. Una interfaz amigable, un flujo de trabajo eficiente y un soporte técnico ágil se traducen en empleados más satisfechos y productivos.

COS Global Services comprende que la tecnología debe estar al servicio de las personas, y no al revés. Por ello, su enfoque se centra en la implementación de soluciones que priorizan la usabilidad y la personalización. Desde la selección de herramientas de colaboración hasta la creación de escritorios virtuales a medida, cada paso se da con el objetivo de mejorar la experiencia del empleado.

Además, la gestión moderna del puesto de trabajo exige flexibilidad. El trabajo remoto y los modelos híbridos se han convertido en la norma, y COS Global Services ofrece las herramientas necesarias para que esta transición sea fluida. La capacidad de trabajar desde cualquier lugar, sin sacrificar la productividad o la colaboración, es un factor clave para atraer y retener talento.

Sin embargo, la tecnología por sí sola no es suficiente. La capacitación y el desarrollo continuo son esenciales para garantizar que los empleados puedan aprovechar al máximo las herramientas a su disposición. COS Global Services ofrece programas de formación personalizados, adaptados a las necesidades específicas de cada organización, para asegurar que nadie se quede atrás.

Finalmente, la retroalimentación de los empleados es un elemento crucial en este proceso. COS Global Services ayuda a las organizaciones a establecer canales de comunicación abiertos, donde los empleados pueden expresar sus opiniones y sugerencias. Esta información se utiliza para realizar ajustes y mejoras continuas, garantizando que el entorno de trabajo evolucione en consonancia con las necesidades de sus usuarios.

En definitiva, la gestión del puesto de trabajo y la experiencia del usuario son dos caras de la misma moneda. COS Global Services, con su experiencia y conocimiento, puede ayudar a las organizaciones a crear un entorno de trabajo donde la tecnología y las personas se fusionan en armonía, impulsando la productividad, la satisfacción y el éxito a largo plazo.

COS participa en el Foro de Tendencias Tecnológicas 2023 de ASLAN: "Puesto de Trabajo Digital y Experiencia de Usuario"

Jueves  19 de Octubre | De 9:00h a 14:30h | Hotel Eurostars Madrid Tower 5* - Sala Amsterdam

COS participa un año más en el Foro de Tendencias Tecnológicas 2023 de ASLAN, "Puesto de Trabajo Digital y Experiencia de Usuario", el día 19 de octubre de 2023 en Madrid.

Te invitamos a que asistas a este evento para que tengas la oportunidad de identificar las principales tendencias del mercado de la mano de fabricantes y proveedores altamente especializados, conocer nuevos partners tecnológicos que te ayuden en tu proceso de Transformación Digital y compartir experiencias que te permitan detectar las mejores soluciones TIC para implementarlas en tu Negocio.

Después de la pandemia, tanto las empresas como las Administraciones Públicas han optado por transformar el entorno laboral. Este cambio no solo implica una digitalización más profunda, sino también un enfoque renovado hacia el bienestar de los empleados. Aunque los datos del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI) indican que el teletrabajo ha experimentado un retroceso en comparación con Europa, las organizaciones siguen apostando por la movilidad, la colaboración y un refuerzo en las medidas de seguridad.

En este contexto, expertos de destacadas compañías tecnológicas se han unido para abordar este nuevo panorama laboral, donde se combina el trabajo presencial con el remoto. El objetivo principal es mejorar la experiencia del usuario, buscando aumentar la eficiencia y la productividad en el proceso.

La asistencia a este encuentro es gratuita siendo el único requerimiento la inscripción al mismo. Si tienes algún problema para reservar tu plaza, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿De qué vamos a hablar? Ponencia de COS Global Services

A partir de enero del 2024, el Pacto Verde Europeo impondrá nuevas obligaciones a las empresas en el mercado europeo. El nuevo escenario normativo europeo (#GreenDeal) nos obligará a medir el impacto medioambiental de la infraestructura IT, establecer estrategias para reducir la huella de carbono, promover iniciativas de sostenibilidad y, por supuesto, cumplir con la legislación.

En esta sesión compartiremos nuestro modelo de responsabilidad medioambiental #GreenWorkplace, que no solo beneficia al planeta, sino también trae consigo beneficios en otros aspectos claves para las organizaciones y que, en última instancia, se materializan en ahorro de costes, mejora en la productividad y en la experiencia del empleado.

De Empleados a Embajadores: la Experiencia del Empleado Digital y su evolución

Descubre cómo empoderar al empleado dentro de los desafíos del Digital Workplace

La experiencia del empleado o Digital Employee Experience (DEX) se refiere al enfoque centrado en el empleado para diseñar y mejorar las interacciones digitales y tecnológicas dentro del entorno laboral. Se trata de proporcionar a los empleados herramientas y sistemas digitales que sean intuitivos, eficientes y agradables de usar, con el objetivo de mejorar su productividad, compromiso y bienestar.

¿Hacia dónde se dirige la gestión de la Experiencia del Empleado?

Con la descentralización de las empresas, el incremento de herramientas digitales y la evolución del propio trabajador al desempeñar su trabajo con su entorno, nos preguntamos cómo podemos adecuar nuestros esfuerzos y estrategias que sigan mejorando la experiencia digital de nuestros empleados.

Por consiguiente, se están produciendo varias tendencias y desarrollos que señalan hacia dónde se dirige la experiencia digital del empleado:

En resumen, la experiencia del empleado está evolucionando hacia un enfoque más personalizado, integrado, automatizado y basado en datos. Las organizaciones están reconociendo la importancia de proporcionar a sus empleados una experiencia digital positiva y enriquecedora para mejorar su compromiso, productividad y satisfacción en el trabajo.

#Experiencia del Empleado  ·  #Digital Employee Experience  ·  #DEX  

Mejorar la Experiencia del Empleado (EX) para mejorar la Experiencia del Cliente (CX)

La gestión de la Experiencia del Empleado determina el crecimiento y éxito de tu organización

Probablemente, la norma más básica de las matemáticas es la propiedad conmutativa: el orden de los factores no altera el producto. Sin embargo, esta propiedad es cuestionada cuando hablamos de mejorar la experiencia del cliente.

La mayoría de las empresas se atormentan a la hora de pensar cómo pueden generar experiencias positivas a sus Clientes y detectar las herramientas que provocarán aumentar sus ventas. Lo que no piensan en casi ninguno de los casos es en cómo podrían mejorar la experiencia del empleado, dando respuesta así a su pregunta.

Conseguir resultados óptimos en la experiencia de los clientes se consigue a través de la mejora de la experiencia de los empleados. Es por ello, que cada vez son más las empresas que deciden invertir parte de su presupuesto IT en soluciones que la enriquezcan. En este artículo te contamos las razones por las cuáles deberás mejorar la experiencia de tus empleados y el impacto positivo que genera en tu Negocio.

#Digital Employee Experiencie  #DEX

Es necesario cambiar el modelo. El empleado es el primer cliente y el que genera directamente los beneficios

Por ahora, no es ningún secreto que los empleados altamente comprometidos tienen un impacto trascendental en el éxito organizacional. Los empleados felices y con experiencias positivas en su entorno de trabajo hacen un mayor esfuerzo por superar los bloqueos, dan un mejor servicio a los clientes y están dispuestos a permanecer en la empresa durante más tiempo. Lograr un engagement del empleado con la organización se traduce en un incremento de la productividad del empleado (21%) y mayores ingresos (11%), según indica IDC.

El poder comprobado de los empleados comprometidos

¿Qué beneficios encontrarás al integrar una Solución que mejore la Experiencia de los Empleados?

> Mayor rentabilidad en tu Negocio. Traducido en la reducción de ausencia del empleado, aumento de su productividad, menor rotación, mejora en la calificación de los clientes y en los resultados en las ventas.

> Reducir pérdidas económicas, ya que mejora la visibilidad sobre qué recursos y servicios se necesitan y cuáles no, así como los costes que las empresas asumen debido a los problemas de TI que impiden la actividad normal de los empleados.

> Crear experiencias positivas en la relación del empleado con la tecnología. Digital Employee Experience (DEX).

> Aumentar la confianza de los empleados en los Servicios de IT.

> Simplificar y optimizar las operaciones para reducir las ineficiencias y fricción.

> Beneficios en el Service Desk derivados de tener una mejor visibilidad end-to-end del puesto de trabajo.

> Mejorar el desempeño, compromiso y la colaboración de los empleados.

¿Qué puedes hacer al respecto?

El DEX es el presente y futuro de las organizaciones. Contar con socios tecnológicos que impulsen y posibiliten su mejora y estado favorable serán imprescindibles para garantizar la continuidad y desarrollo de las organizaciones. Nosotros te acompañamos en esta Transformación Digital.

En COS disponemos de aceleradores tecnológicos únicos en el mercado que se encargan de mejorar la experiencia de los empleados (DEX) y generar un crecimiento altamente potencial en tu negocio.