Bots y Agentes humanos
¿Tus usuarios sufren «cansancio del bot»? El equilibrio IT en 2026
Los bots genéricos que no resuelven problemas destruyen la percepción de tu departamento IT. Descubre cómo equilibrar la automatización y el talento humano. Aprende a diseñar un Soporte IT con IA que utilice Agent Assist y escalaciones invisibles para mejorar la experiencia del usuario final con COS Global Services.
Mejorar la experiencia del usuario final con un Service Desk cognitivo
Soporte IT que retiene talento: Descubre el Service Desk Cognitivo
Un ticket cerrado rápido no garantiza un empleado feliz. En 2026, la experiencia del usuario (UX) lo es todo. Descubre cómo pasar de los fríos SLAs a los XLAs implementando un Service Desk Cognitivo. IA que detecta la frustración, soporte proactivo y atención personalizada con COS Global Services.
¿Los problemas diarios de TI impiden mejorar la productividad de tu Negocio?
Los empleados confían en que su hardware, aplicaciones y conexiones de red funcionan correctamente. Sin embargo, por estadística, el 80% de los problemas TI no se reportan, y errores tan comunes como la latencia, el espacio del disco, la conexión de su red, o el estado en su CPU impiden que esta percepción sea así, impactando de manera muy negativa en la experiencia de usuario.
