IA y observabilidad: la detección anticipada de problemas.
La observabilidad avanzada permite entender el comportamiento real de la infraestructura a partir de logs, métricas y trazas. Al incorporar IA, es posible detectar anomalías, correlacionar eventos y anticipar degradaciones, reduciendo el MTTR y evolucionando hacia una operación IT más predictiva.
FAQs automatizadas: qué consultas derivar a bots y cuáles requieren expertos
La eficiencia de un Service Desk depende de una clasificación adecuada de las solicitudes para evitar la saturación del personal técnico. Este artículo analiza cómo definir la frontera entre la automatización y la intervención humana, detallando qué tareas rutinarias —como la gestión de accesos o FAQs informativas— son ideales para resolverse mediante bots, frente a aquellas que exigen la intervención de expertos debido a su complejidad o impacto crítico, como incidentes de seguridad y fallos en sistemas principales.
La metamorfosis de los chatbots a través del tiempo
La transformación digital ha impulsado a las empresas a revolucionar sus canales de comunicación mediante la adopción de chatbots. Esta tecnología de vanguardia no solo optimiza la atención a clientes y empleados con disponibilidad 24/7 y reducción de costes, sino que experimenta un crecimiento exponencial en el mercado global.
La Inteligencia Artificial impulsa el crecimiento de las empresas
La inteligencia empresarial se posiciona como un factor indispensable para impulsar el crecimiento de cualquier empresa u organización, independientemente de su tamaño, geografía o industria de aplicación.
Tendencias en el Servicio de Atención al cliente: los «chatbots»
¿Cuáles son las tendencias tecnológicas para mejorar el proceso y Servicio de atención al Cliente? Según Gartner, para el año 2027 los chatbots se convertirán en el principal canal de atención al cliente para aproximadamente una cuarta parte de las organizaciones.
