DEX 2026: Así vivimos el futuro del puesto de trabajo digital

El pasado 7 de mayo, en el marco de la inauguración de nuestro nuevo Showroom en IT Nexus, tuvimos el placer de celebrar una jornada dedicada a la innovación y la eficiencia operativa. Junto a nuestro partner Flexxible, exploramos cómo la Inteligencia Artificial y la Experiencia Digital del Empleado (DEX) están redefiniendo el soporte técnico y la productividad empresarial de cara al 2026.

El reto: Cuando la tecnología supera al gobierno

Durante la sesión, analizamos una realidad que afecta a muchas organizaciones: el puesto de trabajo ya no es solo un conjunto de herramientas, sino un sistema crítico para el negocio. Sin embargo, a menudo la tecnología avanza más rápido que nuestra capacidad para gestionarla, generando lo que Gartner denomina «fricción digital»: problemas que los empleados sufren en silencio y que nunca llegan a oídos de IT.

La solución: De la gestión reactiva a la proactividad real

La presentación se centró en el cambio de paradigma que supone la plataforma Flexxible Experience. Hablamos de un ciclo de tres pasos fundamentales para transformar el entorno digital: 

1. Capturar: Visibilidad total y en tiempo real de dispositivos y aplicaciones.
2. Analizar: Correlación de datos para identificar patrones y oportunidades de mejora.
3. Actuar: Ejecución de automatizaciones y auto-remediación antes incluso de que el usuario detecte el fallo.

El impacto de la IA: Informes y microservicios

Uno de los puntos que más interés despertó fue el uso de la IA especializada. Vimos cómo ahora es posible:

• Hablar con los datos: Generar informes complejos mediante lenguaje natural, transformando metadatos en comprensión accionable de forma instantánea.

• Convertir conocimiento en código: Crear microservicios de automatización a partir de procedimientos escritos, elevando la capacidad técnica de los equipos de soporte.

Los datos presentados hablan por sí solos: organizaciones que ya utilizan estas soluciones han visto cómo el 78% del tiempo invertido anteriormente en incidencias vuelve a ser tiempo productivo, logrando hasta un 19% de auto-resolución sin intervención humana. 

¿Quieres profundizar en la estrategia DEX para 2026?

La sesión dio para mucho más: hablamos de observabilidad, cumplimiento, Green IT y la integración con herramientas como Intel vPro o Crowdstrike.