SLAs en servicios gestionados: cómo definirlos bien
El SLA (Service Level Agreement) es el contrato que define la relación entre una empresa y su partner tecnológico. Sin embargo, en 2026, muchos SLAs siguen centrados en métricas de "vanidad" que no reflejan la realidad del negocio. De nada sirve que un proveedor...
Auditoría de infraestructura IT
En el ecosistema tecnológico de 2026, una auditoría de infraestructura no debe entenderse como un trámite burocrático o de cumplimiento, sino como un "chequeo médico" vital para la supervivencia del negocio. Con la velocidad a la que evolucionan las amenazas de...
Housing vs Nube pública ¿Cuándo elegir cada opción?
En el actual ecosistema tecnológico, la migración "ciega" a la nube ha quedado atrás. Para las empresas que buscan liderar en 2026, la decisión entre Housing y Nube Pública ya no es una cuestión de moda, sino una evaluación estratégica de costes, control y soberanía...
Automatización L1 en Service Desk: casos reales
La teoría sobre la Inteligencia Artificial es abundante, pero en 2026 lo que define el éxito de un departamento de IT son los casos reales de automatización en el Nivel 1 (L1) del Service Desk. El Nivel 1 es tradicionalmente la fase donde se queman más recursos en...