Automatización L1 en Service Desk: casos reales
La teoría sobre la Inteligencia Artificial es abundante, pero en 2026 lo que define el éxito de un departamento de IT son los casos reales de automatización en el Nivel 1 (L1) del Service Desk. El Nivel 1 es tradicionalmente la fase donde se queman más recursos en...
Gestión del Parque de Dispositivos: automatización y control
En 2026, una empresa con 500 empleados gestiona, de media, más de 1.500 activos tecnológicos entre portátiles, smartphones, tablets y periféricos inteligentes. Intentar controlar este volumen de hardware de forma manual —mediante hojas de cálculo o inventarios...
Revisión técnica antes de vacaciones
Se acerca el verano, una época marcada por las plantillas reducidas, los desplazamientos masivos y un cambio drástico en los patrones de uso de la tecnología. Para cualquier responsable de IT, este periodo es crítico. Un fallo de infraestructura que en octubre se...