Service Desk Cognitivo
Orientados a mejorar
la experiencia del Usuario
Tecnologías Cognitivas
Servicios de Service Desk
Con nuestro Servicio de Service Desk Cognitivo ponemos a disposición del Cliente todos los recursos, metodología y soluciones para dar respuesta a todos sus requerimientos y necesidades. Para ello, potenciamos el autoservicio, la autoresolución y la autoreparación mediante tecnologías de inteligencia artificial, automatización de procesos, múltiples canales de contacto y canales asistidos.
A través de la integración de estas capacidades adoptamos un enfoque más proactivo en la resolución de las incidencias IT y mejoramos escalonadamente la experiencia del usuario final situándole en el centro de atención del Servicio (Modelo User-Centric).
Modelo de
Negocio Digital
Transformar los procesos
Flexibilidad y personalización
del Servicio
Adaptación de los niveles de gobierno, procesos y tipología del Cliente. Trabajamos con infraestructura y herramientas propias, o del Cliente, prestando un Servicio adaptado, totalmente personalizado, unificado y de calidad.
Alcance de nuestros Servicios
Servicios proactivos
- Monitorización
- Alarmas / autocall
- Análisis de tendencias
- Análisis de rendimiento
- Pruebas de estrés
Autoservicio
- Autoreparación
- Autoservicio
- Omnicanalidad
- Agente virtual. IA
Service Desk Spoc
- Alta de tickets
- Gestión de tickets
- Procedimientos
- Soporte FAQ´s
- Soluciones KB
Soporte Especialista
- Escalado desde N1
- Actualizar estado
- Seguimiento detallado del incidente
- Comprobar problemas de integración
- Interoperabilidad HW/ SW
- Escalado a N3
Soporte remoto e Insitu
- Escalado desde N2
- Ajuste de rendimiento
- Resolución remota
- Test en laboratorio
- Test en producción
- Gestión de cambios Formación
- Formación
Multicanal: teléfono, web, correo, chat, WhatsApp, etc.
Inteligencia artificial
Automatización de procesos
Cobertura 24 x 7 x 365
Soporte Multilingüe
Alta disponibilidad y escalabilidad
Modelos de Negocio flexibles
Beneficios
para tu Negocio
- Mayor disponibilidad de los Sistemas, incremento en la productividad, y en consecuencia menor costo.
- Flexibilidad en el diseño de la prestación del Servicio: dedicado, compartido o híbrido.
- Mejoramos la resolución en un primer contacto, reduciendo en un 70% los escalados a segundo nivel.
- Optimizamos los tiempos de atención en un 50%, disminuyendo en paralelo el número total de contactos con el agente virtual.
- El soporte predictivo basado en Inteligencia Artificial (IA) reduce un 85% los errores en el registro, perfeccionando así las tasas de devolución y reasignación.
- Se reduce la curva de aprendizaje minimizando el impacto de la rotación en los equipos.
- Optimizamos la experiencia de Usuario (UX) y Cliente (CX) facilitando la interacción y comunicación con los soportes.
- Empoderamos a los departamentos de IT dentro de las compañías.
Nuestros Servicios y Soluciones
Conoce nuestros Servicios 360, arropados por las últimas Tecnologías, atendiendo a las necesidades y requerimientos más críticos de nuestros Clientes.