Calidad y Gestión de Servicios

COS es una empresa firmemente orientada al Cliente que busca la mejora continua de sus procesos con el fin de entregar Servicios de valor y gran calidad. Como parte de este compromiso, COS ha desarrollado un sistema de gestión de calidad y servicios, tomando como referencia los estándares internacionales reconocidos de ISO 9001, ISO 20000-1 e ITIL. Los requisitos del Sistema de gestión de calidad y servicios se centran principalmente en: • Cumplimiento de unos objetivos que permitan asegurar la prestación de servicios de calidad y continuar generando negocio y así poder crecer como compañía. • Cumplimiento de los requisitos legales de aplicación y de otros requisitos de nuestras partes interesadas. • Asegurar la mejora de la satisfacción del Cliente y partes interesadas. • Garantizar la máxima seguridad de los sistemas de información, salvaguardando en todo momento la propiedad del Cliente y otras partes interesadas. De este modo, COS ha definido unas políticas de obligado cumplimiento para el personal de la compañía, así como para todo proveedor que participe en los servicios prestados por COS. Estas políticas son revisadas anualmente por el Comité de Dirección. La política de Calidad y Servicios se fundamenta en los siguientes principios: • Conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros Clientes, así como los requisitos pertinentes de las partes interesadas relevantes para el sistema de gestión de la calidad. • Cumplir con todos y cada uno de los requisitos legales de aplicación, así como otros suscritos voluntariamente. • Impulsar la excelencia operativa, potenciando una cultura de la mejora continua y la excelencia en la gestión con el objetivo de incrementar la competitividad y la creación de valor para el Cliente y otros grupos de Interés. • Implicar a todos los trabajadores de la organización y a terceros que trabajen en su nombre a participar en el Sistema de Calidad y Servicios de la Organización. • Destinar los recursos y medios necesarios para desarrollar los servicios con los niveles de calidad exigidos por sus destinatarios, manteniendo un adecuado balance entre coste y beneficio. • Garantizar la formación y capacitación profesional de nuestro personal mediante planes de formación anuales. • Concienciar a todos los empleados y colaboradores en la cultura “Customer Centric”, orientada al aumento continuo de la satisfacción del Cliente. • Gestionar la prestación de los servicios de forma eficaz y eficiente, dentro de un ciclo de vida que permita la mejora continua de los procesos, que nos permita ser competitivos. • Desarrollar todas las medidas necesarias para garantizar que los niveles de calidad ofrecidos por los servicios se mantienen en el tiempo, gestionando adecuadamente las incidencias que puedan producirse en relación a los mismos. • La mejora e innovación tecnológica constante, orientada a la optimización de nuestros procesos y con el objetivo final de incrementar la satisfacción de nuestros Clientes. • Establecer Acuerdos de nivel de servicio con cada Cliente y hacer seguimiento continuo de los mismos con el objetivo de que todos los servicios prestados cumplan con dichos acuerdos. • Garantizar la continuidad y disponibilidad de nuestros servicios al Cliente. • Analizarán los riesgos de seguridad de la información de todos los servicios prestados por la organización, y establecer los controles necesarios para mitigar los riesgos identificados. Estos controles de seguridad se desarrollarán de acuerdo a las directrices recogidas en el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. COS se responsabiliza a que su Política de calidad y servicios, integrada dentro de su sistema de gestión, sea entendida, implantada y actualizada en todos los niveles de la organización, y esté disponible para todas las partes interesadas relevantes. COS se compromete a mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión y sus servicios, mediante el establecimiento y seguimiento de objetivos e indicadores, realizando auditorías y revisiones periódicas. - Política de calidad - Política de gestión y mejora de los Servicios