Mejorar la experiencia del usuario final con un Service Desk cognitivo
Tradicionalmente, el éxito de un departamento de soporte IT se medía por métricas frías: cuántos tickets se cerraban y qué tan rápido se hacía. Sin embargo, en 2026, estas métricas han demostrado ser insuficientes. Un ticket puede cerrarse rápido, pero si la...
Mantenimiento Preventivo vs Correctivo
En la gestión de infraestructuras IT de 2026, la diferencia entre una empresa eficiente y una que lucha por sobrevivir a sus propios fallos técnicos radica en su filosofía de mantenimiento. Durante décadas, el modelo dominante fue el reactivo: "si no está roto, no lo...
Gobernanza del puesto de trabajo digital
El concepto de "oficina" se ha fragmentado. En 2026, el puesto de trabajo digital (Digital Workplace) es un ecosistema compuesto por portátiles en hogares, tablets en plantas industriales y smartphones en tránsito, todos accediendo a activos críticos de la empresa....