Derecho a reparar: nuevos derechos para los consumidores

Modelos de Negocios basados en la Economía Circular

La Comisión Europea recoge una nueva propuesta de normas comunes que promueven la reparación de productos, que supondrá un ahorro para los consumidores y contribuirá a los objetivos del Pacto Verde Europeo mediante la reducción de los residuos, entre otras cosas. Generalmente, en las últimas décadas se ha dado prioridad a la sustitución de productos frente a la reparación cuando estos empiezan a fallar. Tampoco se han ofrecido incentivos suficientes a los consumidores para que reparen sus bienes tras expirar la garantía jurídica. Esta propuesta pretende que sea más fácil y rentable para los consumidores reparar los productos en lugar de sustituirlos. Esto se traducirá en un impulso para el sector de la reparación, al tiempo que incentivará a los fabricantes y vendedores a desarrollar modelos de negocio más sostenibles.

La propuesta vela porque se reparen más productos dentro de la garantía jurídica y que los consumidores dispongan así de opciones económicas para reparar productos técnicamente reparables cuando la garantía jurídica haya expirado o cuando el producto ya no funcione debido a su desgaste.

Nuevas medidas para promover y facilitar la reparación y reutilización 

La propuesta introduce un nuevo «derecho a la reparación» para los consumidores, tanto dentro como fuera de la garantía jurídica.

> Dentro de la garantía jurídica | Los fabricantes estarán obligados a ofrecer reparación, excepto cuando sea más cara que la sustitución.
> Fuera de la garantía jurídica | Los consumidores gozarán de un nuevo conjunto de derechos e instrumentos para hacer de la «reparación» una opción fácil y accesible:

 – El derecho de los consumidores a reclamar a los fabricantes la reparación de productosque sean técnicamente reparables con arreglo al Derecho de la UE. Esto garantizará que los consumidores siempre tengan a alguien a quien recurrir cuando opten por reparar sus productos, y alentará a los fabricantes a desarrollar modelos comerciales más sostenibles.

– La obligación por parte de los fabricantes de informar a los consumidoressobre los productos que estén obligados a reparar ellos mismos.

– Una plataforma de reparación en línea para poner en contactoa los consumidores con los proveedores de reparación y los vendedores de productos renovados en su zona. La plataforma permitirá realizar búsquedas por ubicación y estándares de calidad, lo que ayudará a los consumidores a encontrar ofertas atractivas y aumentará la visibilidad de los puntos de reparación.

– Un formulario europeo de información sobre reparaciónque los consumidores podrán solicitar a cualquier empresa dedicada al soporte y mantenimiento, que aportará transparencia sobre las condiciones y el precio de la reparación, y facilitará a los consumidores la comparación de las ofertas de reparación.

– Se elaborará un estándar de calidad europea de los servicios de reparacióna fin de ayudar a los consumidores a encontrar las empresas de soporte que se comprometen a ofrecer una mayor calidad. Este estándar de «reparación fácil» estará abierto a todas las empresas de toda la UE de este sector que deseen comprometerse a ofrecer unos estándares mínimos de calidad, por ejemplo, basados en la duración o la disponibilidad de los productos.